서산시, 여권 발급 ‘대란’ 선제 대응…온라인 신청 적극 유도

충남 서산시가 겨울방학과 설 연휴를 맞아 급증하는 여권 발급 수요에 대응하기 위해 행정력을 집중하고 있다.서산시에 따르면, 시 종합민원실은 최근 해외여행을 준비하는 시민들의 여권 발급 신청이 몰리면서 연일 혼잡한 상황이다. 지난 1월 2일부터 22일까지 종합민원실을 찾은 민원인은 하루 평균 900여 명에 달했으며, 이 가운데 여권 관련 민원은 하루 평균 180여 명으로 집계됐다.

시는 민원 집중으로 인한 시민 불편을 최소화하기 위해 사전 안내 강화와 함께 온라인 신청 제도 활용을 적극 유도하고 있다. 특히 사진 규격 미비, 제출 서류 누락 등으로 인한 재방문을 줄이기 위해 사회관계망서비스(SNS)와 읍·면·동 행정복지센터를 통해 여권 발급 절차와 유의사항을 담은 홍보물을 게시했다.아울러 종합민원실 내에는 안내 배너를 설치해 여권 재발급 대상자를 중심으로 온라인 간편 신청 제도를 안내하고 있다. 여권 재발급은 서산시 누리집 또는 외교부 누리집을 통해 신청할 수 있으며, 이를 활용할 경우 방문 대기 시간을 크게 줄일 수 있다.

서산시는 점심시간에도 교대 근무를 통해 여권 발급 업무를 계속 처리하고 있으나, 해당 시간대에는 여권 업무 담당 인력이 상대적으로 적어 대기 시간이 다소 길어질 수 있다고 설명했다.특히 시는 지난해 7월부터 주소지가 서산시이면서 18세 이하 자녀를 1명 이상 둔 다자녀 가정을 대상으로, 희망할 경우 여권을 등기우편으로 수령할 수 있는 제도를 운영하고 있어 시민들의 호응을 얻고 있다.조진희 서산시 민원봉사과장은 "여권 민원이 집중되는 시기일수록 정확한 사전 안내와 신속한 현장 대응이 무엇보다 중요하다”며 "앞으로도 민원 수요 변화에 능동적으로 대응해 시민들이 체감할 수 있는 신속하고 친절한 행정서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.

사진 - 서산시 종합민원실 여권 창구