생활 속 불편 민원, 카카오톡 ‘일사천리 순천’으로 바로 해결

순천시는카카오톡기반생활민원처리시스템‘일사천리순천’이올해로운영4년차를맞아시민들의일상속불편을신속하게해결하는대표적인비대면온라인소통창구로자리잡았다고밝혔다.‘일사천리순천’은다수의시민들이이용하는카카오톡채널을통해생활속불편민원을즉시접수하고처리결과까지확인할수있도록구축된스마트민원서비스다.민원이접수되면담당부서로연결돼처리상황이실시간으로공유되며,처리과정전반의투명성과신뢰도를높이고있다. 특히불법광고물정비,공원및체육시설보수,도로·교통불편,각종민원신고등현장중심의민원처리에강점을보이며시민체감도가높은서비스로평가받고있다.기존에는시홈페이지를통한민원접수가주를이루어평균처리기간이7일내외로소요되고,처리과정에대한안내가충분하지않다는한계가있었다.그러나‘일사천리순천’운영이후에는단순민원은당일처리,복합민원은5일이내처리를원칙으로하여평균처리기간을3일수준으로단축하며민원처리효율성을크게개선했다.현재‘일사천리순천’가입자수는3,794명으로꾸준히증가하고있으며,2025년한해동안총1,044건의민원을처리해생활불편해소와행정신뢰도제고에기여했다. 서비스를이용한시민들은"읍면동행정복지센터나시청담당부서를직접방문하는번거로움없이카카오톡으로바로민원을요청하고신속하게해결해줘편리하다”,"생활속불편을빠르게전달하고처리결과를바로확인할수있어좋다”는반응을보이며높은만족도를나타내고있다.시관계자는"시민이체감할수있는민원처리방식으로행정접근성을높인것이‘일사천리순천’의가장큰성과”라며,"앞으로도시민의시간과불편을줄이는스마트행정을지속적으로확대해나가겠다”고말했다. 한편,순천시는올해단순민원처리기능을넘어시정주요정책,제도안내,각종행사정보제공등으로‘일사천리순천’의활용범위를넓혀시민소통플랫폼으로서의기능을한층강화할계획이다.

사진 - 생활 속 불편 민원 카카오톡 일사천리 순천