공주시, ‘민원매니저 TF’ 가동…복합민원 원스톱 처리 본격화

[공주=김도영 기자] 공주시가 복합민원을 보다 신속하고 체계적으로 처리하기 위해 ‘민원매니저 전담조직(TF)’을 구성하고 본격 운영에 들어갔다고 7일 밝혔다.공주시는 이번 사업을 통해 충청남도에서 유일한 시범운영기관으로 선정되며, 복합민원 처리 체계의 선도 모델 구축에 나섰다. 복합민원은 여러 부서나 기관이 동시에 관여하는 특성상 처리 절차가 복잡하고 시간이 오래 걸리는 경우가 많아 시민 불편의 주요 원인으로 지적돼 왔다.



이에 따라 도입된 ‘민원매니저’ 제도는 민원 접수 단계부터 처리 완료까지 전 과정을 전담 관리하는 것이 핵심이다. 민원매니저는 부서 간 협의와 기관 간 조정을 총괄하며, 진행 상황을 민원인에게 일괄 안내하는 역할을 맡는다.특히 기존에는 민원인이 여러 부서를 반복 방문해야 했던 번거로움이 있었지만, 이번 제도 시행으로 한 번의 접수만으로 처리 과정을 통합 지원받을 수 있게 됐다. 시는 이를 통해 ‘원스톱 민원 서비스’를 실현하고 행정 효율성과 시민 만족도를 동시에 높인다는 계획이다.

‘민원매니저 전담조직(TF)’은 4월부터 9월까지 6개월간 시범 운영되며, 운영 실적과 개선 사항을 면밀히 분석해 정식 제도화 여부를 검토할 방침이다.조선기 민원토지과장은 "복합민원은 처리 과정이 복잡해 시민 불편으로 이어지는 경우가 많다”며 "민원매니저를 통한 체계적인 관리로 처리 효율과 책임성을 높이겠다”고 말했다. 이어 "시범운영 기간 동안 제도를 안정적으로 정착시켜 시민이 체감할 수 있는 편리한 민원 환경을 조성하는 데 최선을 다하겠다”고 강조했다.

사진 - 복합민원 민원매니저