충남 관광 4000만 시대, ‘친절 서비스 혁신’으로 글로벌 관광지 도약

[충남=김도영 기자] 충남도가 사상 처음으로 연간 관광객 4000만 명을 돌파하며 대한민국 대표 관광지로 자리매김했다. 이를 기념하고 관광 경쟁력을 한층 강화하기 위해 충남도는 외식·숙박업 종사자를 대상으로 한 친절 서비스 교육을 본격 추진한다고 5일 밝혔다.

한국문화관광연구원의 집계에 따르면, 도내 주요 관광지점의 관광객 수 합계는 4,005만 8441명으로 집계되며 충남 관광 역사상 처음으로 연간 4000만 명을 넘어섰다. 또한 한국관광데이터랩 자료를 보면, 지난해 충남을 찾은 외지인 방문객은 1억 7540만 3843명으로 전년 대비 993만 명(약 6%) 증가, 뚜렷한 성장세를 기록했다.

충남도는 이러한 성과를 단발적 기록에 그치지 않고 지속 가능한 관광 경쟁력으로 연결하기 위해, ‘2025∼2026 충남 방문의 해’ 2차년도 핵심 과제로 관광 서비스 품질 고도화를 추진한다.이번 친절 교육은 지난 4일 공주문예회관에서 외식업 종사자 500여 명을 대상으로 첫 시작을 알렸으며, 한국외식업중앙회 및 대한숙박업중앙회 충남도지부와 협력해 도내 15개 시군을 순회하며 맞춤형 교육을 진행할 예정이다.

특히 교육 내용은 현장 적용 중심으로 구성됐다. 외식업 분야에서는 △표정·인사법 등 환대 이미지 제고 △상황별 응대 요령 등, 숙박업 분야에서는 △청결 관리 표준화 △디지털 예약 응대 매너 △가격 사전신고제 준수 등 체류 만족도를 높이는 전문 교육이 진행된다.교육을 이수한 업소에는 ‘친절 인증 스티커’를 배부, 자발적인 서비스 개선을 유도하며 관광객이 신뢰할 수 있는 업소 환경 조성에 나선다. 아울러 도는 시군과의 협업을 통해 관광 불편 신고 대응체계를 촘촘히 구축, 관광객 불편을 신속히 해소하는 등 ‘관광 불편 제로(Zero)’ 실현에도 행정력을 집중할 계획이다.

조일교 충남도 문화체육관광국장은 "관광객 4000만 명 돌파는 충남 관광의 저력을 보여주는 의미 있는 성과”라며, "이 흐름을 지속하기 위해 관광 현장의 서비스 품질을 국제적 수준으로 끌어올리고, 세밀한 관광 수용 태세 관리를 통해 ‘다시 찾고 싶은 고품격 충남’을 만들어 갈 것”이라고 말했다.충남도는 앞으로 2026 태안국제원예치유박람회, 2027 충청 유니버시아드대회 등 대형 국제행사를 앞두고 맞춤형 서비스 교육을 지속해 관광객 만족도와 재방문율을 높인다는 방침이다.

사진 - 시군 맞춤 친절 교육