화순교육지원청, 고충민원 대응력 강화를 위한 현장 컨설팅 실시

전라남도화순교육지원청은 전라남도교육청 ‘고충민원 현장봉사단’과 함께 민원처리 개선을 위한 컨설팅을 실시했다.

‘고충민원 현장봉사단’은 전라남도교육청 총무과에서 운영하는 컨설팅 조직으로, ‘현장과 함께하는 공생 민원 서비스’를 슬로건으로 각 기관을 순회하며 다양한 고충민원을 직접 듣고 해결 방안을 모색하고 있다. 이번 방문에서는 화순교육지원청의 신문고 민원 처리 체계를 전반적으로 점검하고, 현장에서 체감할 수 있는 맞춤형 컨설팅을 실시했다.

특히 이번 컨설팅은 점점 다양화되고 복잡해지는 고충민원에 보다 효과적으로 대응하기 위한 자리로 마련됐다. 봉사단은 단순히 민원 처리 절차를 확인하는 데 그치지 않고, 민원 담당자들이 현장에서 겪는 고충까지 세심하게 살피며 개선 방향을 폭넓게 제시했다.

컨설팅은 크게 ▲신문고 접수 민원의 처리 흐름 분석 ▲부서별 대응 현황 점검 ▲고질·반복 고충민원의 유형 파악 ▲현장 담당자의 어려움 및 지원 요구 청취 등 네 가지 분야로 나누어 진행됐으며 실제 민원 사례를 토대로 어떤 부분을 다듬어야 하는지 구체적으로 짚어내고 즉시 적용 가능한 해결책을 제안해 실효성을 높였다.

이지현 교육장은 "고충민원 현장봉사단 컨설팅을 통해 우리청의 민원 처리 수준을 한 단계 끌어올릴 수 있는 뜻깊은 시간이 됐다.”며 "제시된 의견을 적극 반영해 민원인에게 더 가까이 다가가는 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다.”고 밝혔다.

사진 - 고충민원